Politique de remboursement

Date de mise à jour : 28/05/2025
Site web : www.lulon.fr

Formulaire de contact : lien

Chez LULON, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait·e, voici les conditions de retour, échange ou remboursement applicables.

🛍️ Produits personnalisés : pas de retour ni remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (comme les press-on nails faits sur mesure ou les sacs personnalisés) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur manifeste de notre part.

📦 Produits non personnalisés : droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine intact

• Les retours se font à vos frais

• Vous devez nous notifier sur le formulaire de contact : lien avant tout retour

🔁 Échange ou remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé :

• Si conforme : remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial

• Si le produit est endommagé ou utilisé : aucun remboursement ne sera effectué

❌ Articles non remboursables

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

• Cartes cadeaux ou codes promo

• Produits retournés au-delà du délai légal

• Produits abîmés, incomplets ou sans emballage d’origine

🛠 Produits défectueux ou erreur de notre part

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter sous 48h après réception, avec des photos à l’appui sur le formulaire de contact : lien

Nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.

ℹ️ Suivi

Nous vous tiendrons informé·e par e-mail dès réception et vérification de votre retour.

🧾 Preuve d’achat

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve d’achat (facture, email de confirmation de commande…).

📌 Rappel

En commandant sur notre site, vous acceptez ces conditions de remboursement. Nous restons disponibles pour répondre à vos questions sur le formulaire de contact : lien